Pengembalian Dana

AsetGue menyediakan akses PREMIUM ke berbagai produk digital yang dapat diunduh oleh pengguna, termasuk e-book, template, template video, design asset, AI prompt, spreadsheet, dokumen digital, dan berbagai aset digital lainnya.

Akses PREMIUM diperoleh melalui satu kali pembayaran dan tidak menggunakan sistem pembayaran berulang atau auto-renewal.

1. Ketentuan Refund

Pengguna dapat mengajukan refund selama belum melakukan download produk digital apa pun setelah pembelian PREMIUM.

Begitu pengguna melakukan minimal 1 (satu) kali download, hak refund otomatis gugur.

Ketentuan ini berlaku karena setelah produk digital berhasil didownload, pengguna telah memperoleh akses terhadap file digital yang dapat disimpan dan digunakan pada perangkatnya.

Contoh:

Belum melakukan download

Membeli PREMIUM → menjelajahi katalog → melihat produk → belum download → ingin membatalkan → ✅ Bisa mengajukan refund

Sudah melakukan download

Membeli PREMIUM → download 1 produk → ingin membatalkan → ❌ Tidak dapat mengajukan refund

Tidak peduli apakah pengguna telah mendownload 1, 10, 100, atau 1.000 produk.

Satu kali download sudah membuat transaksi tidak memenuhi syarat refund.

2. Aktivitas yang Tidak Membatalkan Hak Refund

Selama belum melakukan download, aktivitas berikut tidak dianggap sebagai penggunaan produk:

• Membuka website.
• Login ke akun.
• Melihat katalog.
• Mencari produk.
• Membuka halaman produk.
• Melihat detail produk.
• Melihat preview produk.
• Menjelajahi kategori.
• Melihat koleksi PREMIUM.

Dengan demikian, pengguna masih dapat mengajukan refund selama belum melakukan download produk digital.

3. Aktivitas yang Membatalkan Hak Refund

Hak refund otomatis gugur setelah pengguna melakukan minimal satu kali download, termasuk:

• E-book.
• Template.
• Template video.
• Design asset.
• AI prompt.
• Spreadsheet.
• Dokumen digital.
• Asset digital lainnya yang tersedia di AsetGue.

1 kali download = akses PREMIUM dianggap telah digunakan.

4. Cara Mengajukan Refund

Pengguna dapat menghubungi Customer Support AsetGue untuk mengajukan refund.

Pengguna perlu memberikan:

• Nama.
• Email akun AsetGue.
• Nomor transaksi.
• Bukti pembayaran apabila diperlukan.
• Alasan pengajuan refund.

AsetGue akan melakukan pemeriksaan terhadap transaksi dan riwayat aktivitas download akun sebelum memproses permintaan.

5. Verifikasi Aktivitas Download

AsetGue dapat mencatat aktivitas download untuk tujuan:

• Menentukan kelayakan refund.
• Menjaga keamanan sistem.
• Mencegah penyalahgunaan.
• Melindungi produk digital.
• Memastikan akses PREMIUM digunakan sesuai ketentuan.

Status refund akan ditentukan berdasarkan catatan aktivitas pada sistem AsetGue.

6. Kondisi Khusus

Meskipun pengguna telah melakukan download, AsetGue dapat mempertimbangkan penyelesaian khusus apabila terjadi masalah yang berasal dari sistem AsetGue, seperti:

• Transaksi pembayaran ganda akibat kesalahan sistem.
• Pengguna menerima file yang salah.
• Gangguan sistem yang menyebabkan transaksi tidak berjalan sebagaimana mestinya.
• Kondisi teknis lain yang secara wajar memerlukan penyelesaian khusus.

Keputusan untuk kondisi khusus akan dilakukan berdasarkan pemeriksaan transaksi dan kondisi yang terjadi.

7. Proses Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sesuai.

Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

8. Penyalahgunaan Kebijakan Refund

AsetGue dapat menolak permintaan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, termasuk:

• Manipulasi sistem download.
• Manipulasi data transaksi.
• Penggunaan akun secara tidak sah.
• Pembuatan akun secara berulang untuk menyalahgunakan kebijakan refund.
• Memberikan informasi palsu.
• Upaya mendapatkan akses produk secara tidak sah.
• Aktivitas lain yang bertujuan menyalahgunakan layanan AsetGue.